1. SPLOŠNI POGOJI

EdenSlovenia.com je registrirana blagovna znamka podjetja Apartmaji.com d.o.o.

Splošni pogoji ponudbe storitev so del pogodbe oziroma računa med podjetjem Apartmaji.com d.o.o., Ljubljanska cesta 4, 4260 Bled, Slovenija, ID 99979993 kot organizatorjem potovanj in potnikom, ki sprejme ponujeni aranžma. Vse, kar je navedeno v splošnih pogojih, predstavlja pravno obveznost tako za potnike kot tudi za družbo Apartmaji.com d.o.o.. Ob rezervaciji potnik potrjuje, da je pooblaščen, da sprejme te pogoje v svojem imenu in v imenu vseh članov skupine, in nadalje, če opravlja rezervacijo za več kot eno osebo, da je odgovoren za vsa plačila, ki jih mora plačati vsak član skupine, za katerega opravlja rezervacijo.

2. PONUDBE

Organizator potovanja zagotavlja storitve v skladu z objavljenimi informacijami, veljavnimi ob potrditvi rezervacije, ter v skladu z opisom in obdobjem potovanja v skladu s potrjenimi rezervacijami, razen v okoliščinah, na katere nimamo vpliva, kot so bolezen ponudnika storitev ali njegove ožje družine, izjemne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti ali odpraviti (pandemije, naravne nesreče, kot so potres, poplave, sanitarne motnje, požari, suše, vojne, stavke, teroristični ukrepi in omejitve, ki jih izda vlada z mobilizacijo, prepoved zapustitve države).

3. CENE

Cene so informativne. Cene in davki so trenutno veljavni in odvisni od razpoložljivosti. Cene veljajo na osebo, če si dve osebi delita sobo in vključujejo zajtrk, razen če ni navedeno drugače. Vse cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila zaradi podražitev, ki jih uvedejo hotel, letalske družbe, nihanja valut in doplačil za gorivo.

4. REZERVACIJE

Vse rezervacije je treba opraviti prek elektronskega obrazca, e-pošte ali spletne strani Edenslovenia. S potrditvijo rezervacije potnik potrdi, da je seznanjen s splošnimi pogoji turističnih storitev ter da v celoti razume in sprejema te pogoje, ki so zavezujoči tako za potnika kot za organizatorja potovanja.

To guarantee the reservation a 30% deposit is required, unless agreed otherwise. For bookings made within 14 days of arrival, full payment is required. It is the traveller’s responsibility to ensure that any information which they give to tour operator is accurate and that information which is given to them by a tour operator is passed on. Inquires and accommodation reservations can be made via email, in writing or in person at any of the tour operator’s branch offices as well as at the offices of our partner travel agencies. The Tour Operator provides the traveller with the appropriate materials in electronic form, presenting all relevant information regarding the trip, and provides or points out the general terms and conditions of the trip which are an integral part of this Agreement. Potnik je dolžan posredovati vse podatke, ki so potrebni za postopek rezervacije. Glede na izbrani način plačila je treba plačati kavcijo. The balance payment is due at least 14 days before arrival unless otherwise specified upon booking confirmation. The service provider reserves the right to withhold service to the Traveller if the Traveller brings a pet to the accommodation without previously notifying the Agency or the service provider. V tem primeru organizator potovanja ni dolžan sprejeti pritožb potnika glede kakovosti rezervirane nastanitve ali storitev.

5. POTRDITEV REZERVACIJE

Po prejemu rezervacije vam bomo poslali pisno potrditev. S pisno potrditvijo zagotavljamo vse storitve v skladu z našim programom.

REZERVACIJA NA INTERNETU ALI TELEFONU V primeru spletne ali telefonske rezervacije ali nakupa izdelkov veljajo splošni pogoji rezervacije, ki so objavljeni na spletni strani www.edenslovenia.com ali pri ustreznem zastopniku. Če se objavljeni pogoji ali podrobnosti ponudbe razlikujejo, veljajo splošni pogoji rezervacije, objavljeni na spletni strani www.edenslovenia.com. Šteje se, da je stranka pogoje prejela in sprejela ob spletni rezervaciji. Rezervacija je veljavna šele po plačilu celotnega zneska – 3 dni po spletni rezervaciji ali po dogovoru. Če plačila za spletno rezervacijo ne prejmete pod dogovorjenimi pogoji, se šteje, da je neveljavna.

6. PLAČILO

Ob rezervaciji izdelka iz kataloga spremljanih potovanj je treba plačati 30-odstotno akontacijo. Za vse ostale izdelke se zahteva polog v višini 30 %, razen če ni dogovorjeno drugače. Preostali del plačila morate prejeti vsaj 30 dni pred prihodom. Organizator potovanja ima pravico odpovedati rezervacijo, če plačila ne prejme v dogovorjenem roku. Plačilo lahko opravite z bančnim nakazilom ali kreditno kartico. Stroške igralcev in prejemnika bančnega nakazila v celoti krije stranka.

7. NASTANITEV

Ponujene nastanitvene enote so opisane v skladu z uradno kategorizacijo pristojnega organa in dejanskim stanjem enote v času objave. Standardi nastanitve, prehrane, storitev in podobno se razlikujejo glede na destinacijo/državo in niso predmet primerjave. Informacije, ki jih potnik prejme na prodajnem mestu, organizatorja potovanja ne zavezujejo bolj kot informacije, navedene na spletnih straneh www.edenslovenia.com ali v katalogu ali drugih tiskanih gradivih organizatorja potovanja. Upoštevajte, da je po standardnih pravilih sobe običajno na voljo za prijavo po 14. uri. Zgodnjo prijavo je treba predhodno najaviti in je odvisna od razpoložljivosti.

8. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA POTOVANJA

Obveznost agencije je zagotavljanje storitev in izbira ponudnika storitev ob upoštevanju pravic in interesov potnikov v skladu s tradicijo turistične industrije. Agencija bo izpolnila vse zgoraj navedene obveznosti, kot je opisano, razen v okoliščinah, na katere ne more vplivati (2. člen), v katerih bo ravnala, kot je navedeno v 12. členu.

9. OBVEZNOSTI POTNIKA

Potnik je dolžan:

• imeti veljavno potovalno dokumentacijo
• spoštovati in upoštevati vse carinske in devizne predpise ciljne države
• spoštovati in upoštevati vse carinske in devizne predpise ter zakone in druge predpise Republike Slovenije in drugih držav, skozi katere potuje ali v katerih prebiva. se pozanimati, ali potrebuje vizum za namembno državo in sosednje države. V primeru, da potnik ne more nadaljevati potovanja zaradi neposrednega kršenja teh predpisov, je odgovoren za vse s tem povezane stroške.
• Upoštevajte hišni red nastanitvene enote in sodelujte s ponudnikom storitev z dobrimi nameni. – Ponudniku storitev predložite dokument, ki dokazuje plačano storitev (bon, prejet po elektronski pošti ali telefaksu).
• sporočite, da nameravate v nastanitveno enoto pripeljati hišnega ljubljenčka, tudi če je nastanitvena enota opisana kot hišnim ljubljenčkom prijazna nastanitev, ter sporočite vrsto in velikost hišnega ljubljenčka.

10. POTOVALNI DOKUMENTI

Vsak potnik mora imeti pri sebi veljaven potni list in zahtevani vizum. Agencija ni odgovorna za morebitne posledice, ki bi jih lahko imela odsotnost potovalnih dokumentov itd., če potniki o tem ne obvestijo organizatorja potovanja.

11. PRTLJAGA

Organizator potovanja ni odgovoren za izgubo, krajo ali poškodbo prtljage med potovanjem, vključno s prenosom prtljage med prevozom iz hotela na letališče ali obratno.

12. ZAVAROVANJE POROVANJA

Potnikom priporočamo, da sklenejo potovalno zavarovanje, ki krije stroške nesreč ali smrti, zdravljenja bolezni, prevoza domov, izgube ali poškodbe prtljage in podobno.

13. SPREMEMBE REZERVACIJ
Vsako spremembo rezervacije je treba predhodno potrditi in dogovoriti z agencijo.

14. ODPOVED REZERVACIJE

Če želi potnik spremeniti ali preklicati potrjeno rezervacijo, mora to storiti pisno (po e-pošti ali telefaksu). Spremembe ali odpovedi po telefonu niso dovoljene in ne bodo sprejete. Če potnik zahteva spremembo ali preklic potrjene rezervacije, bo podlaga za izračun stroškov datum prejema pisne odpovedi v rednem delovnem času organizatorja potovanja.Če je pisna odpoved prejeta zunaj rednega delovnega časa organizatorja potovanja, je datum odpovedi, ki bo podlaga za izračun stroškov odpovedi, naslednji delovni dan organizatorja potovanja. Stroški odpovedi se izračunajo na naslednji način (če ni dogovorjeno drugače): Več kot 90 dni pred datumom prihoda: 10 % celotnega zneska 89 – 61 dni pred datumom prihoda: 30 % celotnega zneska, 60 – 31 dni pred datumom prihoda: 70 % celotnega zneska, 30 – 0 dni pred datumom prihoda: 100 % celotnega zneska. V primeru neprihoda se zaračunajo vse rezervirane storitve.

Obe strani imata pravico, da kadar koli prekličeta rezervacijo, če omejitve in ukrepi vlade in nacionalnega zdravstvenega urada zaradi COVID 19 prepovedujejo potovanje v/iz države ali če ukrepi za blokado vplivajo na normalno uporabo storitev v skladu z veljavnimi uradnimi smernicami. Če se to zgodi, vam lahko potrdimo odpoved z zapadlostjo 2 leti ali pa vam vrnemo plačila, pri čemer zaračunamo 3 % manipulativne pristojbine od celotnega zneska. Zahtevani negativni test COVID-19 ali potrdilo o cepljenju se ne šteje kot omejitev potovanja ali blokada države. Vse morebitne stroške, povezane s testiranjem COVID-19, krije stranka.

15. PRITOŽBE

Vsak potnik – imetnik rezervacije ima pravico do pritožbe, če plačane storitve niso bile opravljene. Če opravljene storitve niso zadovoljive, mora potnik takoj obvestiti organizatorja potovanja o neustrezni storitvi in vložiti pritožbo na dan prihoda na lokacijo ponudnika storitev ter obvestiti pisarno organizatorja potovanja po elektronski pošti na naslov info@edenslovenia.com ali po telefonu na številko +386 31 698 966 (delovni čas službe za stranke). Potnik je dolžan dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja potovanja in s ponudnikom storitev, da se lahko odpravi vzrok pritožbe. Če potnik ob prihodu ni zadovoljen s stanjem nastanitve in na lastno pobudo zapusti nastanitev ter poišče drugo nastanitev, ne da bi organizatorju potovanja dal možnost, da reši težavo, odpravi vzrok nezadovoljstva ali poišče drugo nastanitev za potnika, potnik nima pravice zahtevati vračila denarja ali uveljavljati odškodninskega zahtevka, ne glede na to, ali so bili njegovi razlogi upravičeni ali ne. Potnik mora sprejeti predlagano rešitev, ki ustreza storitvi, opravljeni na kraju samem, organizatorji potovanj dodatnih pritožb ne bodo upoštevali in se nanje ne bodo odzvali.   Če težava po posredovanju ni rešena na kraju samem, mora potnik agenciji poslati pisno pritožbo skupaj z dokazili in fotografijami v podporo pritožbi po elektronski pošti na naslov info@edenslovenia.com ali po pošti najpozneje v 60 dneh po vrnitvi potnika s potovanja. Agencija bo upoštevala le v celoti dokumentirane pritožbe, ki jih bo prejela v 60-dnevnem roku. Agencija je dolžna pisno rešiti pritožbo v 8 dneh po prejemu pisne pritožbe. Agencija lahko rok prestavi zaradi zbiranja dokazov in preverjanja reklamacijskih ponudb pri ponudniku storitev, vendar ne za več kot 8 dni. Agencija bo upoštevala samo tiste reklamacije, katerih vzroka ni bilo mogoče rešiti na kraju samem. Organizator potovanja ne more biti odgovoren za podnebne razmere, čistočo in temperaturo morja ter za druge podobne situacije in dogodke, ki lahko povzročijo nezadovoljstvo potnikov in niso neposredna posledica nastanitvene enote (na primer slabo vreme, neustrezno urejene plaže, gneča, izgubljene ali ukradene stvari in podobno). Če se potnik odloči za posebno ponudbo LAST MINUTE, prevzame vsa tveganja takšnega potovanja. Takšna potovanja vključujejo negotovost dejstev, na katere agencija ne more vplivati, potnik pa je predvsem zaradi cene sprejel takšno potovanje in zato nima pravice do pritožbe agenciji.

16. PRAVICA AGENCIJE DO SPREMEMB IN ODPOVEDI

Organizator potovanja si pridržuje pravico do spremembe rezervacij v primeru okoliščin, ki jih ni mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti (glej člen 2).

Rezervirano nastanitveno enoto je mogoče zamenjati le s predhodnim obvestilom potniku za nastanitveno enoto iste ali višje kategorije in po ceni, po kateri je potnik potrdil rezervacijo. Če je nadomestna nastanitev mogoča le v enoti višje kategorije, katere cena je za 15 % višja od cene plačane rezervacije, si organizator potovanja pridržuje pravico, da v dogovoru s potnikom potniku zaračuna razliko. Če nadomestne namestitvene enote ni mogoče urediti, si organizator potovanja pridržuje pravico, da prekliče rezervacijo in o tem obvesti potnika pred začetkom izvajanja storitve ter mu zagotovi vračilo celotnega vplačanega zneska. Če organizator potovanja prekliče rezervacijo, potnik ni upravičen do nikakršnega nadomestila s strani organizatorja potovanja, organizator potovanja pa mu je dolžan vrniti le vplačani znesek na račun organizatorja potovanja. Če ustrezna nadomestna enota na dan začetka storitve ni na voljo, si bo organizator potovanja prizadeval, da potniku zagotovi informacije o možnih nadomestnih aranžmajih.

Odhod izletov je zagotovljen le, če je doseženo minimalno število udeležencev, navedeno pri posameznem izletu. V primeru odpovedi rezerviranega izleta vas bomo o tem obvestili vsaj 5 dni pred odhodom. V tem primeru ste upravičeni do celotnega povračila stroškov.

17. VIŠJA SILA

V primeru dogodkov, na katere organizator potovanja nima razumnega vpliva, med drugim v primeru višje sile, vojne, stavke ali delovnih sporov, odpovedi letov letalskih družb, prekinitve bivanja, bolezni, kot sta SARS in COVID-19, vladnih predpisov ali priporočil, terorizma ali terorističnih groženj, ki jih utemeljujejo vladna opozorila ali opozorilna obvestila, katastrofa, požar, potresi, orkani ali kateri koli drug vzrok, na katerega organizatorji potovanja v kraju potovanja ali v matični državi organizatorja potovanja razumno ne morejo vplivati in zaradi katerega je dogodek komercialno neizvedljiv, ga ni mogoče izvesti, je nezakonit ali ga ni mogoče v celoti izvesti po tem sporazumu, kot sta se pogodbenici prvotno dogovorili. V takem primeru lahko organizator potovanja na podlagi pisnega obvestila odpove ta sporazum brez odgovornosti.

18. OSEBNI PODATKI

Potnik prostovoljno posreduje osebne podatke. Osebni podatki so potrebni za obdelavo zahtevanih storitev. Isti podatki se uporabljajo za medsebojno komunikacijo. Organizator potovanja se zavezuje, da osebnih podatkov o potniku ne bo odnesel iz države ali jih posredoval tretji osebi, razen za namen izvedbe zahtevanih storitev. Osebni podatki se bodo hranili v podatkovni zbirki v skladu z odločitvijo vodstva o načinu zbiranja, obdelave in varovanja osebnih podatkov. S sprejetjem teh splošnih pogojev potnik dovoljuje, da se njegovi osebni podatki uporabljajo za promocijske ponudbe agencije.

19. NAPAKE V OBJAVLJENIH IZDELKIH

Naša ekipa se po najboljših močeh trudi, da bi se izognila vsem možnim napakam in pomotam v vseh naših publikacijah, vendar zaradi delovne obremenitve in človeškega dejavnika vedno obstaja možnost, da je objavljena napačna informacija, za kar se vam vnaprej opravičujemo. To med drugim vključuje cene, opise in druge razpoložljive informacije. Takoj ko je napaka odkrita in prijavljena, jo ponovno objavimo na našem spletnem mestu, kjer so na voljo najnovejše informacije. Vljudno vas prosimo, da za najnovejše informacije preverite spletno stran www.edenslovenia.com, če vam ta ni na voljo, vam bomo z veseljem poslali zahtevane informacije po elektronski ali navadni pošti. Takoj ko je napaka na našem spletnem mestu odpravljena, informacije, objavljene v ustrezni tiskani publikaciji, ne veljajo več. Vse spremembe in druge dopolnitve v zvezi s ceno, opisom, posebnimi pogoji in drugimi informacijami bodo objavljene na spletni strani www.edenslovenia.com, s čimer informacije v zadevni tiskani publikaciji postanejo neveljavne.

20. IZJAVA O VARSTVU IN ZBIRANJU OSEBNIH PODATKOV TER NJIHOVI UPORABI

Podjetje Apartmaji.com d.o.o. se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev, in sicer tako, da zbira le nujne, osnovne podatke o kupcih/uporabnikih, ki so nujni za izpolnjevanje naših obveznosti; obvešča kupce o uporabi zbranih podatkov, strankam redno daje možnost izbire glede uporabe njihovih podatkov, vključno z možnostjo odločitve, ali želijo ali ne želijo, da se njihovo ime umakne s seznamov, ki se uporabljajo za marketinške akcije. Vsi podatki o uporabnikih se strogo hranijo in so na voljo le zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje svojega dela. Vsi zaposleni v podjetju Apartmaji.com d.o.o. in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovanja zasebnosti.

21. IZJAVA O MENJAVI TUJE VALUTE

Vsa plačila bodo izvedena v EUr. Znesek, za katerega bo bremenjena vaša kreditna kartica, se pridobi s pretvorbo cene lokalne valute v EUR po trenutnem tečaju Evropske centralne banke. Pri bremenitvi vaše kreditne kartice se isti znesek pretvori v vašo lokalno valuto po menjalnem tečaju združenj kreditnih kartic. Zaradi te konverzije obstaja možnost rahlega odstopanja od prvotne cene, navedene na naši spletni strani.

22. IZJAVA O VARSTVU PRENOSA OSEBNIH PODATKOV

Podjetje Apartmaji.com d.o.o. za spletna plačila uporablja Monri WSPay.

Monri WSPay je varen sistem za spletna plačila v realnem času s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi oblikami spletnih plačil. Monri WSPay strankam in trgovcem omogoča varen vnos in prenos vnesenih kartičnih podatkov, kar potrjuje PCI DSS certifikat. Monri WSPay uporablja SSL certifikat 256-bitne enkripcije in kriptografski protokol TLS 1.2 kot najvišjo stopnjo zaščite pri registraciji in prenosu podatkov.

Za sklenitev pogodbe (avtorizacija in obračun plačila) so potrebni naslednji osebni podatki stranke:

• Ime in priimek
• E-naslov
• Telefon
• Naslov
• Mesto
• Poštna številka
• Država
• Vrsta kartice
• Številka kartice
• Trajanje kartice
• CVV koda kartice

Monri WSPay ne obdeluje ali uporablja teh osebnih podatkov, razen za namene izvajanja avtorizacijske pogodbe in zaračunavanja.

Možno je plačilo s plačilnimi karticami MasterCard, Visa, Discover, Maestro in Diners Club.

23. ODGOVORNOST

Odgovornost podjetja Apartmaji.com d.o.o. je omejena. Organizator potovanja ne prevzema nobene odgovornosti v primeru zamud ali sprememb urnikov, neizpolnjevanja ali prevelike rezervacije hotelov, bolezni, smrti, vremenskih sprememb in razmer, stavke, vojne, politične nestabilnosti, karantene in drugih vzrokov, na katere nimamo vpliva. Pridržujemo si pravico do spremembe poti, da bi izboljšali potovalni program v potnikovo zadovoljstvo in korist.

24. PRISTOJNOST SODIŠČA

Potnik in organizator potovanja si bosta prizadevala za poravnavo morebitnih sodnih sporov v zvezi z izvajanjem tega sporazuma, in če dogovora ne bo mogoče doseči, bo o zadevi odločalo pristojno sodišče v Celju, in sicer po pravu Republike Slovenije. OPOMBA Plačilo pologa ali celotnega plačila pomeni, da potnik v celoti razume in sprejema zgoraj navedene pogoje.

Ljubljana, maj 2024